سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه لشركة التوصيل، وذلك بالتواصل معنا وذكر رقم الطلب. إذا بدأ الشحن، يعامل الطلب وفق شروط الاسترجاع أدناه.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع كامل التغليف والملحقات والهدايا والفاتورة. يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج أو رسوم التحصيل الفعلية البالغة 25 ر.ق. لا يقبل المنتج الذي تعرض لكسر أو سوائل أو إساءة استخدام أو نقص في مكوناته.

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الوصول أو غير مطابق للوصف أو الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستلام والفحص. يحق للعميل، بحسب طبيعة الحالة وتوفر البديل، إصلاح المنتج مجاناً أو استبداله أو استرداد قيمته وفق الحقوق المقررة في دولة قطر. إذا لم يتوفر بديل مناسب يعاد سعر المنتج.

الباقات

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تعاد الباقة كاملة بجميع منتجاتها وهداياها. يمكن معالجة منتج واحد من الباقة منفرداً إذا كان معيباً أو غير مطابق، دون اشتراط إعادة بقية المنتجات السليمة.

طريقة تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع وصوراً واضحة عند وجود تلف إلى admin@qxb-shop.com أو اتصل على +974 3333 5424. نرد خلال يومي عمل بتعليمات التسليم أو التحصيل.

الفحص ورد المبلغ

نفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه. بعد قبول الاسترجاع، نصدر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في الحساب. لا يرد المبلغ نقداً أو إلى حساب طرف آخر.

الحقوق النظامية

هذه السياسة لا تلغي أي حق إلزامي للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في دولة قطر، وبخاصة الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات أو الغرض المتفق عليه.