سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل والرسوم

نوصل الطلبات إلى العناوين داخل دولة قطر مقابل رسوم ثابتة قدرها 25.00 ر.ق لكل طلب. تظهر الرسوم ضمن ملخص الطلب قبل الدفع ولا تضاف رسوم غير معلنة بعد إتمامه.

مدة التوصيل

يصل الطلب داخل الدوحة خلال 1–3 أيام عمل، وإلى باقي مناطق قطر خلال 2–5 أيام عمل، وتبدأ المدة بعد تأكيد الدفع وتوفر المنتجات. أيام العمل من السبت إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية.

تأكيد الطلب والتتبع

نتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل لتأكيد العنوان وموعد التسليم. يجب أن يتضمن العنوان المنطقة والشارع ورقم المبنى ورقم هاتف متاح. يمكن متابعة الطلب عبر خدمة العملاء باستخدام رقم الطلب.

الاستلام

على المستلم فحص العبوة عند التسليم. إذا كانت العبوة متضررة بوضوح أو وصل منتج غير صحيح، يرجى توثيق الحالة بالصور والتواصل معنا خلال 24 ساعة. لا يؤثر ذلك على الحقوق المتعلقة بالعيوب التي تظهر لاحقاً.

تعذر التسليم

تتضمن رسوم الشحن محاولتي تسليم. إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد بعد محاولتين، يعاد المنتج إلى المتجر ويتواصل فريق الدعم لترتيب تسليم جديد برسوم 25 ر.ق. لا تفرض رسوم إضافية إذا كان التعذر بسبب المتجر أو شركة التوصيل.

التأخير أو إلغاء التوريد

إذا طرأ تأخير مؤثر، نبلغ العميل ونقدم موعداً محدثاً أو خيار إلغاء المنتجات المتأخرة ورد المبلغ المدفوع عنها. وإذا تعذر توفير منتج بعد الدفع، يحق للعميل اختيار بديل بموافقته أو استرداد قيمته كاملة.